酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
会员6527:好评
房间周边环境不错,可惜卫生一般,可能在树林蚊虫会多一点吧,床上还爬出一只蟑螂
会员2215:好评
离开城市的喧嚣,静静的享受乡村的宁静,酒店位置很好找,周边没什么配套设施,要买东西需要去镇上才有 ,吃饭在酒店门口对过有一家羊洋农庄 ,菜口味不错,价钱也还算实惠、酒店热水很好!花园房直接通温泉区,溶洞温泉不错??!唯一不足的是温泉区毛巾太少,浴袍只提供一件,大冬天的湿了难受,要换新浴巾要5元/条!酒店早餐真心差,就包子 油条 稀饭 还是冷的!要是早餐能改进就更好了!
会员9092:好评
早餐就一个烂字,比不上路边早点摊位五块钱的早饭~不过空气很赞,温泉因为晚上去的不是很热,房间进去霉味蛮重的,床单上有不少污渍,总体还行~