标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6527：好评
房间周边环境不错，可惜卫生一般，可能在树林蚊虫会多一点吧，床上还爬出一只蟑螂
会员2215：好评
离开城市的喧嚣，静静的享受乡村的宁静，酒店位置很好找，周边没什么配套设施，要买东西需要去镇上才有 ，吃饭在酒店门口对过有一家羊洋农庄 ，菜口味不错，价钱也还算实惠、酒店热水很好！花园房直接通温泉区，溶洞温泉不错??！唯一不足的是温泉区毛巾太少，浴袍只提供一件，大冬天的湿了难受，要换新浴巾要5元/条！酒店早餐真心差，就包子 油条 稀饭 还是冷的！要是早餐能改进就更好了！
会员9092：好评
早餐就一个烂字，比不上路边早点摊位五块钱的早饭～不过空气很赞，温泉因为晚上去的不是很热，房间进去霉味蛮重的，床单上有不少污渍，总体还行～